در فروشگاه اینترنتی ما، هدف ارائه تجربه خریدی امن، راحت و بدون دغدغه برای شماست. به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا را با دقت و شفافیت تنظیم کردهایم تا در صورت نیاز، بتوانید کالای خریداریشده را بازگردانید.
---
🛍️ شرایط کلی بازگشت کالا
مهلت بازگشت: شما میتوانید تا ۳ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، درخواست بازگشت دهید.
کالاهای استثنا: برخی کالاها مانند لباس زیر، لوازم آرایشی پس از باز شدن بستهبندی، کارت هدیه و برخی اقلام سوپرمارکتی مشمول این شرایط نمیشوند.
---
📦 شرایط بستهبندی هنگام بازگشت
بستهبندی اصلی: کالا باید در بستهبندی اصلی خود به همراه تمامی اقلام همراه مانند کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر لوازم جانبی ارسال شود.
عدم مخدوشسازی: از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید. در صورت لزوم، از جعبهای دیگر برای ارسال استفاده کنید.
---
💸 هزینههای بازگشت
هزینه ارسال: در صورت تایید ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال به عهده ما خواهد بود.
هزینه بازگشت: در صورت عدم وجود ایراد، هزینه ارسال بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.
---
🔄 فرآیند درخواست بازگشت
1. ثبت درخواست: از طریق حساب کاربری خود در وبسایت یا اپلیکیشن، درخواست بازگشت را ثبت کنید.
2. ارسال کالا: پس از تایید درخواست، کالا را با رعایت شرایط بستهبندی به آدرس مشخصشده ارسال کنید.
3. بررسی و تایید: کالای بازگشتی توسط تیم پشتیبانی بررسی و در صورت تایید، وجه پرداختی به روش انتخابی شما بازگشت داده میشود.
---
❌ مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
کالاهایی که پس از استفاده یا باز شدن بستهبندی، قابل فروش مجدد نباشند.
کالاهایی که آسیب فیزیکی یا تغییر در وضعیت اولیه آنها توسط مشتری ایجاد شده باشد.
کالاهایی که در دستهبندیهای خاص مانند مواد غذایی، دارو، لوازم بهداشتی و آرایشی قرار دارند.
---
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا راهنمایی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.